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Erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr über Chat, E-Mail oder Telefon, an jedem Tag.

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Lizenz TGC-2108-797 — reguliert und geprüft

Auszahlung im Schnitt in 9 Minuten

256-Bit-TLS-Verschlüsselung auf jeder Transaktion

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So bekommen Sie schnell eine echte Antwort

Nach dem Lesen wissen Sie genau, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt.

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Der Live-Chat passt zu schnellen Fragen und akuten Problemen; geantwortet wird meist in etwa zwei Minuten, rund um die Uhr.

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Alles schriftlich festhalten

Für Unterlagen und ausführlichere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden.

E-Mail schreiben

Lieber persönlich sprechen?

Beim Telefon erreichen Sie unter +49 30 5294 9472 (CET) meist in einer Minute einen Menschen, ideal bei dringenden Geldfragen.

Anrufen

Sechs Punkte für Deutschland

Sie spielen aus Deutschland – das gilt für Sie

Wenn Sie aus Deutschland spielen und wissen wollen, wer hier für Sie da ist.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 5294 9472; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Tobique Gaming Commission, TGC-2108-797

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

So behalten Sie den Überblick

So eskalieren Sie Ihr Anliegen

Konto anlegen

Erst der Support, dann der Rest

Schildern Sie das Problem zuerst dem Support und nennen Sie Datum, Betrag und Ihre Kontokennung. So lässt sich der Vorgang meist direkt klären, oft noch im selben Chat.

Vidobet Casino mit Vorgangsnummer

Bleibt es ungelöst, schreiben Sie an [email protected] und lassen Sie sich eine Bearbeitungsnummer geben. Damit liegt Ihr Fall schriftlich fest und ist nachvollziehbar.

Wenden Sie sich an die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Tobique Gaming Commission als Lizenzgeber. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bereit, damit der Fall geprüft werden kann.

Ihre Frage hat ein Postfach

Die richtige Adresse für jede Abteilung

Damit landet Ihre Nachricht nicht im falschen Postfach und Sie warten nicht umsonst.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäft und Partnerschaften: [email protected]

Antwortzeiten

Vidobet Casino rund um die Uhr erreichbar

Nützlich, wenn Sie wissen wollen, wie schnell jemand antwortet.

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Live-Chat geöffnet: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: 2 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

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E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 8 Stunden

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Telefonnummer: +49 30 5294 9472; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

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So holen Sie sich jetzt Hilfe

Am schnellsten geht es im Live-Chat, wo meist in etwa zwei Minuten jemand antwortet.

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Hilfe im Detail

Antworten zum Support

Muss ich mich mit einer schlechten Antwort zufriedengeben?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall kurz schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Kontonummer. Das Team prüft den Vorgang erneut und meldet sich mit einer Lösung. Erst wenn auch das nicht hilft, können Sie sich an die Tobique Gaming Commission als Aufsicht wenden.

Kann ich mein Konto ohne Passwort zuordnen lassen?

Zur Zuordnung Ihres Kontos genügen Name, Geburtsdatum und die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse. Ihr Passwort wird nie verlangt, geben Sie es niemandem weiter. Mit diesen Angaben findet das Team Ihren Zugang und kann Ihr Anliegen direkt bearbeiten.

Warum sollte ich meine Daten schriftlich anfragen?

Eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder deren Löschung fordern Sie über [email protected] an. Schreiben Sie kurz, was Sie möchten, und senden Sie die Anfrage von Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse. Das Team bearbeitet den Wunsch und bestätigt Ihnen den Abschluss.

Wann ist der Support auch nachts erreichbar?

Der Support ist rund um die Uhr für Sie da, also auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, passend für Spieler in Deutschland. Egal wann Sie schreiben, es antwortet ein Mensch vom Team.

Was passiert bei einem Streit mit dem Anbieter?

Vidobet Casino Ltd. wird von der Tobique Gaming Commission beaufsichtigt, die Lizenz trägt die Nummer TGC-2108-797. Diese Aufsicht gilt für das gesamte Angebot, auch für Ihr Konto in Deutschland. Bei einem ernsten Streit, den der Support nicht löst, ist die Kommission die nächste Stelle.

Bereit für Vidobet Casino

Bevor Sie sich an den Support wenden

Das gehört dazu

Wer diese Angaben zur Hand hat, bekommt meist in einer Runde eine Antwort.; E-Mail-Adresse Ihres Kontos; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag und Zahlungsmethode; Screenshot oder Fehlermeldung; Vorgangsnummer aus früherem Kontakt

Vidobet Casino Ltd. und seine Aufsicht

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